فرش پاتریس همواره رضایت و آسودگـی خاطـر مشتریان را هدف اصلی خود قرار داده است.

به این منظور بازگشت کالا تا ۷ روز بعد از تحویل کالا توسط مشتری امکان‌پذیر است. هدف اصلی فرش پاتریس ارسال کالاهای سالم در کمترین زمان ممکن بر اساس نیاز مشتری است و لذا تمامی کالاها با گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی عرضه می‌شوند. بازگشت کالا بر اساس هریک از بندهای زیر امکان‌پذیر است:

۱- استفاده از ۷ روز مهلت بازگشت کالا

در صورت عدم علاقه و یا تغییر نظر مشتری، امکان بازگشت رایگان کالا به مدت ۷ روز پس از دریافت کالا امکان‌پذیر است. رعایت شرایط زیر به منظور استفاده از شرایط بازگشت ۷ روزه الزامی است:

۴- کالاهای معیوب و یا دارای مغایرت با محتوای سایت

در صورت مشاهده هرگونه اشکال در محصول و یا وجود مغایرت محصول خریداری شده با محتوا و اطلاعات مندرج در سایت حداکثر تا زمان یک روز کاری پس از دریافت کالا، مغایرت را به اطلاع واحد بازگشت فرش پاتریس رسانده و نسبت به بازگشت کالا اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (یک روز کاری) مسئولیتی متوجه فرش پاتریس نخواهد بود.

نکات مهم در بازگشت کالا

• جهت اعلام مشکل در کالای دریافتی و نیاز به بازگشت کالا، لازم است قبل از بازگرداندن کالا، از طریق تلفن ۸۸۸۴۹۷۳۶-۰۲۱ داخلی ۱۲۶ و یا شماره موبایل ۰۹۰۳۶۷۵۹۴۹۴ اقدام گردد.

• بسته‌بندی فرش باید مطابق با شرایط تحویل اولیه باشد.

• در صورت بازکردن بسته‌بندی، فرش خریداری شده از هرگونه آلودگی و لکه عاری بوده و هیچ‌گونه تغییر و تحولی در ظاهر و بافت آن ایجاد نشده باشد. لازم به ذکر است پا خوردن و راه رفتن روی فرش، حتی برای کوتاه‌مدت، باعث آسیب به فرش شده و شامل شرایط مرجوع نمی‌شود.

• هزینه ارسال فرش مرجوع شده به عهدۀ خود مشتری است.

• سیستم‌های ارسال فرش به شرکت، باربری، تیپاکس و چاپار است.

• تنها ۷ روز بعد از دریافت کالا توسط مشتری، امکان مرجوع آن وجود دارد. 

• از منظر قانونی، در صورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید، آن کد مجدداً قابل‌استفاده نخواهد بود و در صورت بازگشت کالا، تنها اصل پول پرداختی بازگشت داده خواهد شد.

• پس از بررسی کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر تشخیص داده شود کالا به مشتری بازگشت داده می‌شود و در صورت امتناع مشتری از پذیرش کالا، کالا به مدت ۳۰ روز به صورت امانت نزد فرش پاتریس باقی می‌ماند و پس از این مدت فرش پاتریس هیچگونه مسئولیتی در قبال فقدان و یا آسیب دیدگی کالا بر عهده نخواهد داشت.